Sebab-sebab Pelanggan tidak setia

Sebab-Sebab Pelanggan Tidak Setia

=>3% berpindah

=> 5% mempunyai hubungan dengan syarikat lain

=> 9% meninggalkan atas sebab kompetitif=>

=>14% tidak berpuashati dengan produk @ perkhidmatan

=> 68% layanan yang tidak berbeza oleh pemilik, pengurus atau sebahagian pekerja kepada pelanggan

=> 1% mati

* Hanya 4% pelanggan yang tidak berpuashati akan komplen dan mereka akan memberitahu 8 hingga 10 orang lain tentang ketidakpuasan hati.*

Kajian American Express di Australia

=> 73% pelanggan komplen tentang masalah mereka paling serius

=> 27% tidak komplen

= 52% fikir komplen tidak mendatangkan hasil,

=>38% fikir tidak berbaloi menghabiskan masa,

=>10% tidak tahu di mana & bagaimana hendak komplen.

artikel dari mail rakan rakan